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Eugenie Nicoud ist Social-Media-
und Online-Marketing-Spezialistin bei
Confiserie Bachmann.
Social Media
Eugenie Nicoud, seit wann ist die Confiserie ­Bachmann
auf Social Media aktiv?
Eugenie Nicoud: Die Confiserie Bachmann ist seit Länge-
rem auf diversen Kanälen vertreten, jedoch waren die Aktivi­
täten eher passiv. Seit Sommer 2016 verfolgt die Confiserie
Bachmann eine gezielte Content-Marketing- und Social-
Media-­Strategie. Dementsprechend stieg die Aktivität auf den
Social-Media-Kanälen.
Auf welchen Kanälen ist die ­Confiserie Bachmann
vertreten?
Zurzeit sind wir auf Facebook, Insta­gram, Pinterest, ­Google+
und TripAdvisor. Snapchat ist ebenfalls in Planung. Wir eva-
luieren kontinuierlich Social-Media-Trends und schauen, wo
unsere Kundschaft bzw. Community vertreten ist.
Warum ist das Thema Social Media so wichtig?
Facebook und Instagram gehören zu den meist herunter­ge­
ladenen Apps in der Schweiz. Gemäss Goldbach Interactive
hat Facebook 3,51 Millionen und Instagram 500’000 ­aktive
Schweizer Nutzer. Das sind für uns potenzielle Kundinnen und
Kunden. Daher ist es essentiell, diese Nutzer über Social Media
direkt abzuholen. Zudem ist es möglich, gezielter und schneller
auf Probleme zu reagieren, die Zielgruppe zu verstehen und
eine stärkere Kundenbindung zu erreichen.
Auch ist es für den gesamten Bereich der Suchmaschinen­
optimierung relevant. Die Inhalte werden bei einer Suchma-
schinensuche ebenfalls berücksichtigt und dies wirkt sich auf
den Webseiten-Traffic und auf die Conversion Rate aus.
Was für eine Social-Media-Strategie verfolgt die Confiserie
Bachmann?
Wachstum ist hier das richtige Stichwort. Social Media ist eine
langfristige Disziplin und wird als abteilungs­über­greifende
­Aktivität von der gesamten Unternehmung ge­sehen. Wichtig
ist für uns die zentrale Steuerung mit dezentralen Aktivitäten.
Wir haben eine ganzheitliche Content-Marketing-Strategie
aufgestellt, welche wir cross­medial umsetzen. Hier ist der
360-Grad-Blick wichtig.
Was möchte die Confiserie Bachmann mit Social Media
erreichen?
Wir möchten Nähe zu unserer Kundschaft schaffen und mit
unserer Community interagieren. Für uns ist es wichtig,
­Wünsche, Anregungen und Rückmeldungen zu bekommen,
denn nur so können wir besser werden, uns weiterentwickeln
und gezielter auf unsere Kundschaft eingehen.
Wie konkret kann Confiserie Bachmann davon profitieren?
Dadurch, dass wir gezielte Beiträge erstellen und sofort auf
Interaktionen reagieren können, erreichen wir eine hohe
Reichweite. Zudem profitieren wir von der Authentizität der
Community und können viel flexibler agieren. Social Media
ist günstiger, messbarer und effektiver als andere Marketing-­
Instrumente und bringt einen geringeren Streu­verlust mit sich.
Wie sieht die zukünftige Social-Media-Weiterentwicklung
von der Confiserie Bachmann aus?
Wir haben viele tolle Kampagnen geplant, zudem werden wir
versuchen, unsere Community noch stärker einzubinden und
mitreden zu lassen. Ambesten finden Sie es selber heraus und
folgen uns auf
Facebook, Insta­
gram, Google+
und Co.
«Wir möchten Nähe zu unserer
­Kundschaft schaffen und mit unserer
Community interagieren.»
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